Descripción del puesto

El Centro de Información y Análisis para la Seguridad de Querétaro realiza sus procesos de selección de personal bajo principios de equidad, igualdad de oportunidades y no discriminación, garantizando que las personas sean valoradas con base en sus competencias, conocimientos, experiencia y aptitudes, sin distinción por etnia, raza, género, edad o cualquier otra condición personal o social.

Requisitos e Indispensables

• Escolaridad: Bachillerato concluido, Lic. Psicología, Derecho, Criminología, técnico en urgencias, paramédico, o afín.
• Sexo: Indistinto.
• Edad: 20 años en adelante.
• Excelente ortografía y redacción.
• Conocimientos generales de operación en sistemas informáticos.
• Experiencia: 1 año mínimo en atención telefónica, manejo de primeros auxilios, atención de emergencias o contención.
• Indispensable: Disponibilidad para rolar turnos.

Funciones

• Atender las llamadas entrantes de los servicios de las Líneas Telefónicas de los Sistemas de Emergencias 9-1-1 o Denuncia Anónima 089, aplicando los protocolos establecidos a fin de identificar el tipo de emergencia según el catálogo nacional de incidentes de emergencia y determinar el tipo de auxilio requerido por el usuario, con la finalidad de brindar el servicio a la ciudadanía.
• Proporcionar asistencia telefónica personalizada, asistiendo emocionalmente al usuario en caso de ser necesario, mediante el protocolo de Primera Ayuda Psicológica, con la finalidad de brindar contención emocional y facilitar el proceso de atención de la emergencia.
• Canalizar llamadas de la línea telefónica, rápida y eficientemente a las instituciones policiales, cuerpos de protección civil, bomberos, rescate y asistencia hospitalaria, para que de manera conjunta se brinde apoyo a la ciudadanía.
• Llevar el seguimiento de los servicios de emergencia, según lo proporcione la corporación de despacho, a fin de llevar un control y dar seguimiento en los casos que así se requiera de lo acontecido en un evento.
• Reportar al supervisor las llamadas que se consideren de alto riesgo, cuya atención requiera de acciones complejas y toma de decisiones, con la finalidad de brindar respuesta oportuna a las necesidades del usuario.
• Apoyar en las actividades complementarias del Área con la finalidad de coadyuvar a los objetivos de la misma.
• Mantener y dar un uso adecuado a las herramientas y equipos de trabajo asignados para el desempeño de las operaciones.
• Apoyar en las actividades complementarias que derivadas del desarrollo de las operaciones y a juicio del jefe inmediato deban ser realizadas; con la finalidad de coadyuvar al logro de los objetivos del Centro de Información y Análisis para la Seguridad de Querétaro.

Escolaridad: Bachillerato / Lic. / Técnico

Edad: 20+

Experiencia: 1 año

Turno: Rotativo

Fecha límite: 30/09/2026